KOMPAS - EFEKTYWNA KOMUNIKACJA MENEDŻERSKA: TRUDNE ROZMOWY – TRUDNE SYTUACJE

CIRCULUS - Szkolenia dla Biznesu, Doradztwo Personalne, Konsulting Strategiczny

(więcej o organizatorze)

Data: do negocjacji

Cena: 1250 zł

Miejsce wydarzenia:

Wrocław

TERMIN SZKOLENIA:

8 - 9 KWIETNIA 2010
(2 dni / 16 godzin szkoleniowych)

DZIĘKI UDZIAŁOWI W SZKOLENIU MENEDŻEROWIE:
- będą potrafili przeprowadzić pracownika od oporu do współpracy,
- zrozumieją, jakie jest rzeczywiste źródło wątpliwości, obiekcji, niechęci, narzekania i zadawania podchwytliwych pytań i tym podobnych zachowań po stronie pracownika,
- będą z większą uwagą traktować wątpliwości pracownika (jako cenne źródło informacji, dźwignię do współpracy),
- nauczą się rozmawiać w oparciu o równowagę interesów obu stron, przez co zminimalizują wszelkie objawy oporu w kontakcie z konkretnymi pracownikami i zwiększą motywację pracowników.

PROGRAM SZKOLENIA:

Większość szkoleń z tego zakresu dostępnych na rynku uczy technik i zwrotów (wywodzących się z asertywności i/lub erystyki), które mają pokonywać obiekcje i zwalczać opór. Praktyczne obserwacje CIRCULUS prowadzone w różnych firmach dowodzą, że tego typu techniki pracy z ludźmi w większości sytuacji paradoksalnie zwiększają polemikę, tarcia we współpracy i opór partnerów pracowników. Dlatego przedstawiony poniżej program nie przekazuje menedżerom „sztuczek komunikacyjnych”, a buduje umiejętności, które docelowo służą zamianie oporu i wątpliwości na dobrze zdefiniowane warunki współpracy.


1. MIT „TRUDNEGO PRACOWNIKA”

a) Rodzaje i treść obiekcji prezentowanych przez pracownika
b) Maski dla oporu, czyli które dokładnie zachowania pracownika mogą świadczyć o jego oporze
c) Kto i jak sprawia, że pracownik zaczyna zachowywać się w sposób dla nas trudny?
d) Rzeczywiste intencje stojące za trudnymi dla nas zachowaniami
e) Obiekcje, jako źródło bardzo cennej informacji o interesach i motywach pracownika

2. PROFILAKTYKA OPORU, CZYLI CO ZROBIĆ, ABY PRACOWNIK NIE MIAŁ POTRZEBY OPOROWAĆ

a) Mechanizm oporu psychologicznego i jego następstwa
b) Płachta na byka, czyli które konkretnie z moich zachowań / wypowiedzi wywołują opór i obiekcje
c) Prezentowanie własnych intencji
d) Budowanie filtrów współpracy
e) Szczepionka i negacja, jako ramy dla profilaktyki oporu

3. KIEDY CELOWO WYWOŁYWAĆ OPÓR I OBIEKCJE

a) Sytuacje, w których więcej skorzystam, kiedy pracownik wprost wypowie litanię wątpliwości i obiekcji
b) Sposoby na ujawnianie ukrywanych wątpliwości

4. CO ZROBIĆ W SYTUACJI, KIEDY OBIEKCJE I OPÓR JUŻ WYSTĄPIŁY

a) Przyjmowanie obiekcji (zamiast polaryzowanie swojego stanowiska do stanowiska pracownika)
b) Zmiana ram znaczeniowych obiekcji (z ataku na współpracę)
c) Płynne prowadzenie rozmowy w innym kierunku (na wspólny cel)
d) Koncentrowanie pracownika na rozwiązaniu, a nie na problemie (kroki w zdefiniowaniu warunków porozumienia)

5. SPRAWDZONE SPOSOBY POSTĘPOWANIA (ZŁOTE RECEPTY) W SYTUACJI KONTAKTU Z PRACOWNIKIEM:
- Rozgniewanym i wrogo nastawionym
- Roszczeniowym, chcącym zbyt dużo w stosunku do tego, co sam prezentuje
- Który dużo mówi, a do niczego konstruktywnego to nie prowadzi
- Podburzającym zespół do destrukcyjnych zachowań
- Dewaluującym pozycję zwierzchnika
- Który wzbudza poczucie winy i manipuluje
- Grożącym i straszącym
- Krytykującym w sposób agresywny, sarkastyczny lub ironiczny
- Posługującym się nieczytelną aluzją

Program szkolenia jest ściśle dostosowany do oczekiwań i potrzeb uczestników.  Przed rozpoczęciem szkolenia, trener kontaktuje się telefonicznie z każdym z  uczestników w celu doprecyzowania oczekiwań, sytuacji w pracy zawodowej nad  jakimi szczególnie chciałby podczas szkolenia dany uczestników popracować. W oparciu o te informacje trener dostosowuje program do potrzeb uczestników oraz układa ćwiczenia dla uczestników do pracy indywidualnej i grupowej podczas szkolenia.


METODOLOGIA:
Ponad 80% treningu to praktyczne ćwiczenia gwarantujące opanowanie umiejętności w danym zakresie tematycznym. Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z wykorzystaniem: gier i scenek symulacyjnych, case studies, pracy w podgrupach, zadań indywidualnych dla uczestników, wideotreningu, elementów coachingu indywidualnego i innych. Podczas szkolenia uczestnicy uczą się i pracują na własnych sytuacjach, z jakimi mają do czynienia w codziennej pracy zawodowej. Materiały szkoleniowe przygotowywane są ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestników szkolenia. Zawierają opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przykłady praktyczne i gotowe rozwiązania do zastosowania w codziennej pracy.

CENA SZKOLENIA ZAWIERA:

1. INDYWIDUALNĄ ANALIZĘ POTRZEB KAŻDEGO UCZESTNIKA
(wywiad telefoniczny trenera prowadzącego szkolenie z uczestnikiem, mający na celu m. in. określenie oczekiwań uczestnika, sytuacji problematycznych występujących w pracy uczestnika i związanych z tematyką szkolenia)

2. OBSZERNE MATERIAŁY SZKOLENIOWE

3. NAGRANIE WIDEO PRZEBIEGU SZKOLENIA I JEGO ANALIZĘ
(analiza pracy uczestników w podgrupach oraz pracy indywidualnej każdego uczestnika z określeniem dalszych kroków rozwojowych w obszarze tematycznym szkolenia dla każdego uczestnika)

4. POSZKOLENIOWE, INDYWIDUALNE 2-GODZINNE SPOTKANIA KONSULTACYJNE
(spotkanie indywidualne każdego uczestnika z trenerem prowadzącym, mające na celu udzielenie każdemu uczestnikowi dodatkowych informacji zwrotnych na podstawie pracy podczas szkolenia i analizy nagrań wideo - wskazanie dalszego kierunku rozwoju w obszarze tematycznym szkolenia)

5. CERTYFIKAT UKOŃCZENIA SZKOLENIA

6. LUNCH I PRZERWY KAWOWE PODCZAS SZKOLENIA.


RABATY:
- 10 % przy zapisaniu 2 osób z tej samej organizacji,
- dodatkowe 5 % dla 3-ciej (i każdej następnej) osoby z tej samej organizacji


Szczegółowe informacje dostępne są na stronie:
www.circulus.edu.pl (w dziale SZKOLEŃ OTWARTYCH)

Dodatkowe informacje mogą Państwo uzyskać pod nr tel. 071 368 64 04 lub drogą mailową: circulus@circulus.edu.pl