Aby skutecznie rozwijać swoją firmę i sprzedawać swoje usługi, czy produkty trzeba mieć pełną świadomość: co konkretnie mamy do sprzedaniakomu sprzedajemy dlaczego klient ma kupić właśnie nasz produktTrzeba
znaleźć tą jedyną unikalną, niepowtarzalną cechę, korzyść, którą
dysponujemy i która jednocześnie interesuje naszego klienta. To jest właśnie esencja marki. Esencja marki,
produktu, czy firmy powinna znaleźć odzwierciedlenie w każdym
najmniejszym elemencie komunikacji z naszym klientem: w rozmowie
telefonicznej, naszym ubiorze, sposobie w jaki rozmawiamy, przesłanej
ofercie i kartce świątecznej, kolorze ścian w naszym sklepie, ulotce,
czy reklamie prasowej. Jak więc znaleźć to, co stanowi unikalną
istotę naszej oferty to, co chce kupić nasz klient? I jak przełożyć to
„coś” na spójną, klarowną i - co najważniejsze – skuteczną strategię komunikacji z klientem? Aby znaleźć odpowiedzi na te pytania proponujemy warsztaty dla: wszystkich prowadzących własne firmy, kluczowych osób zarządzających, menedżerów, specjalistów uczestniczących w procesie tworzenia marki (marketing, sprzedaż, PR) oraz osób otwierających własne firmy. Uczestnik szkolenia dostanie praktyczne instrumenty i narzędzia do bezpośredniego zastosowania w codziennej pracy z marką w swojej firmie, zarówno w przypadku marek znanych na rynku jak i nowo-powstałych. Dzięki szkoleniu uczestnicy będą potrafili:stworzyć unikalną i spójną strategię swojej markizanalizować grupę docelowązbudować strategię komunikacyjną swojej firmy i produktuwykreować i podtrzymać dobry wizerunek swojej firmybudować atrakcyjną i spójną ofertę skierowaną do konkretnych odbiorcówzrozumieć proces decyzyjny konsumentaradzić sobie w trudnych sytuacjach z klientemzaprezentować swoją ofertę klientowi PROGRAM SZKOLENIA 1. Nie wszyscy klienci są tacy sami, czyli co warto wiedzieć o swoim odbiorcy:typy klientów w procesie podejmowania decyzji o zakupiemoje przekonania o klienciedlaczego klient chce kupić mój produktco trzeba wiedzieć o grupie docelowej, żeby wykreować markępłeć ma znaczenie również na rynku ;-) czyli jak konstruować przekaz do kobiet a jak do mężczyzn2. Praca z kołem marki, czyli co naprawdę mam do sprzedania:czym jest dialog marki z klientemidentyfikacja cech, korzyści, wartości – praca w zespołachkorzyści funkcjonalne i emocjonalne esencja marki i jej odzwierciedlenie w różnych działaniach firmyosobowość marki i jej źródłabudowanie spójnego wizerunku marki poprzez wszystkie elementy marketingu mix3. Kreowanie spójnego wizerunku marki:punkty styczności klienta z markąobsługa klienta a esencja markiwizerunek właściciela a wizerunek marki dostosowanie oferty oraz jej prezentacji do różnych systemów reprezentacji i metaprogramówpodstawy udanej prezentacjimoi sabotażyści w komunikacji z klientembudowanie wizerunku przez telefonjak sobie radzić z reklamacjami i zastrzeżeniami klientów4. Strategia komunikacyjna marki:nazwa produktu a strategia komunikacyjna kultura organizacyjna a komunikacja markiobietnica marki i jej uzasadnienieposzczególne elementy koła marki w strategii komunikacyjnejosobowość marki i jej wyraz w komunikacjipodstawy budowania spójnej strategii reklamowej