TELEMARKETING

MATI CONSULTING SZKOLENIA

(więcej o organizatorze)

Data: do negocjacji

Cena: 550 zł

Miejsce wydarzenia:

Poznań

Szkolenie przeznaczone jest dla osób zajmujących się telefoniczną obsługą Klienta lub zdobywaniem Klientów przez telefon.

Zwiększenie efektywności sprzedaży telefonicznej i zapoznanie się z technikami telemarketingu

-Budowanie kontaktu podczas procesu sprzedaży
-Różnica między rozmową telefoniczną a bezpośrednim kontaktem
-Efekt pierwszego wrażenia i jego wykorzystanie
-Zbieranie informacji - identyfikacja potrzeb Klienta
-Typologia klientów
-Bariery w skutecznej komunikacji
-Aktywne słuchanie
-Telememo
-Język jest potężnym narzędziem wpływu w kontakcie telefonicznym
-Techniki zadawania pytań
-Komplementowanie
-Jak pokazać Klientowi korzyści oferowanej usługi czy produktu?
-Psychologiczne czynniki wpływu na Klienta
-Postępowanie z "Klientem trudnym"
-Asertywność - niezbędne narzędzie w pracy Telemarketera
-Jak radzić sobie z Klientem zdenerwowanym, roszczeniowym, niezdecydowanym, niekomunikatywnym
-Sztuka odpowiedzi na wątpliwości Klienta
-Jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami
-Wypracowanie standardu i skryptu rozmowy telefonicznej dla Pracowników firmy

CENA ZAWIERA:
* przerwy kawowe
* materiały szkoleniowe
* dyplom ukończenia szkolenia
* konsultacje po ukończeniu szkolenia