Techniki sprzedaży przez telefon

Akademia Telemarketingu

(więcej o organizatorze)

Data: do negocjacji

Cena: 1250 zł

Miejsce wydarzenia:

ul. Zgoda 14

Poznań

16-17 lipca 2009 w PoznaniuProgram szkolenia:* Struktura telefonicznej rozmowy handlowej
Stałe elementy rozmowy handlowej; Cele rozmowy; 100 sposobów na:
powitanie, dotarcie do osoby docelowej, diagnozę potrzeb, prezentację,
zamknięcie.
* Typologia rozmów handlowych
„Zimne” kontakty; Rozmowy po wysłaniu oferty; Rozmowa w celu wysłania
oferty; Zdobywanie informacji; Umawianie spotkań handlowych; Sprzedaż
B2B; Sprzedaż B2C.
* Techniki obalania obiekcji
Typy obiekcji; Diagnoza prawdziwych oczekiwań; Sztuka kompromisu;
Unikanie konfliktu; Elementy asertywności w konfrontacji z obiekcjami.
* Techniki przygotowywania ofert handlowych
Uwarunkowania formalno-prawne ofertowania; Język klienta a język
oferty; Format, grafika, prezentacja; Cele ofertowania; Technika
wykorzystania oferty w procesie sprzedaży.
* Techniki zamykania sprzedaży
Sondowanie decyzyjności; Sygnały gotowości zakupowej; Techniki finalizacji; Określenie rezultatu rozmowy handlowej.
* Techniki zwiększania sprzedaży
Cross-Selling; Up-Selling; Techniki pozyskiwania poleceń i rekomendacji; Sprzedaż oparta o relacje.
Kto powinien wziąć udział w szkoleniach
- Menedżerowie projektów sprzedażowych w organizacjach call center oraz wewnętrznych działach telemarketingu
- Osoby odpowiedzialne za wdrażanie projektów telemarketingowych
- Osoby odpowiedzialne za posprzedażną obsługę klienta
- Osoby nadzorujące pracę sprzedawców telefonicznych
- Osoby doświadczone w zarządzaniu projektami telesprzedażowymi, aby uporządkować i usystematyzować swoją wiedzę

Cena: 1250 zł/osobę, druga osoba z firmy 1150 zł