Telesprzedaż, czyli klient w zasięgu słuchawki

Akademia Telemarketingu

(więcej o organizatorze)

Data: do negocjacji

Cena: 450 zł

Miejsce wydarzenia:

ul. Zgoda 14

Poznań

Celem szkolenia jest
nabycie umiejętności efektywnej sprzedaży produktów i usług przy użyciu
telefonu. Praktyczne zajęcia odpowiedzą na pytania: jak sprzedać więcej
w krótszym czasie, jak zostać poproszonym o sprzedaż, jak konstruować
oferty do telesprzedaży.
Do udziału w szkoleniu zapraszamy:
- pracowników kontaktujących się telefonicznie z klientami – dział
obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji, dział zamówień i
inne
- pracowników telemarketingu i telesprzedaży
- pracowników kontaktujących się telefonicznie z kontrahentami, partnerami
handlowców, przedstawiciel handlowych, agentów i pośredników rynków finansowo-ubezpieczeniowego oraz nieruchomości
Program szkolenia:
1. Struktura rozmowy sprzedażowej
- Nasze cele a cele klienta
- Sztuka pozyskiwania informacji
- Kiedy kończy się sprzedaż?
2. Radzenie sobie z obiekcjami klienta
- Kiedy zaczyna się sprzedaż?
- Techniki reagowania na obiekcje
3. Kontrola rozmowy sprzedażowej
- Gromadzenie i wykorzystanie informacji
- Kto tu jest górą?
- Narzędzia wspomagające sprzedaż
4. Sposoby i techniki zamykania sprzedaży
- Sygnały gotowości zakupowej
- Jak sprzedać za pierwszym razem
- Koniec rozmowy to nie koniec sprzedaży
5. Motywy i hamulce zakupu
- Dlaczego klienci „nie” kupują
- Cecha - Korzyść
- Jak pomóc klientowi w podjęciu decyzji o zakupie
6. Typologia rozmów handlowych
- „Zimne” kontakty
- Rozmowa w celu wysłania oferty
- Rozmowy po wysłaniu oferty
- Zdobywanie informacji
- Umawianie spotkań handlowych
7. Najczęstsze błędy w telefonicznych rozmowach handlowych
- Rozmowa była świetna … tylko klient nie kupił
- Czas, rytm, moment
- Motywacja

Cena: 450 zł/osobę, drugi pracownik z firmy 350 zł