Profesjonalna obsługa Klienta

Kategoria: Szkolenia › Sprzeda › Obsuga klienta

Wysoka jakość obsługi klienta, w procesach sprzedażowych, zajmuje równie znaczące miejsce jak negocjacje czy techniki sprzedaży bezpośredniej. Jak skutecznie obsłużyć klienta, tak by dostarczyć mu oczekiwanych korzyści?


Organizator:

Logo Credo

Credo

ul. Górna 29B/6
43-400 Cieszyn
tel. 606 22 11 00

strona o organizatorze »

Szczegóły:

Data: do negocjacji

Cena: 450 zł

Miejsce wydarzenia:

woj. śląskie

Katowice


Obsługa

Przemysław Siwula

Cel szkolenia

Dostarczenie uczestnikom narzędzi, wiedzy i umiejętności do efektywnej obsługi klienta obejmujące:
· komunikację interpersonalną,
· techniki wpływu i perswazji,
· radzenie sobie z trudnym Klientem.

Program szkolenia

1. Podstawy komunikacji interpersonalnej
a. Komunikacja werbalna
b. Komunikacja niewerbalna
c. Rola odległości w komunikacji

2. Asertywność w relacjach z innymi
a. Pojęcia zachowania asertywnego, agresywnego, uległego
b. Zasady asertywności
c. Asertywne wyrażanie złości
d. Asertywna odmowa

3. Wywieranie wpływu i techniki perswazji
a. Reguły perswazji
b. Techniki perswazji
c. Odzwierciedlanie

4. Trudny klient
a. Typy klientów
b. Postępowanie z trudnym klientem

Dodaj ofertę

Więcej informacji

tel. 606 22 11 00
e-mail: credo@credo.edu.pl
daty szkoleń na stronie: www.credo.edu.pl