Aktywny Telemarketer

Kategoria: Szkolenia › Sprzeda › Obsuga klienta

Szukając oszczędności przedsiębiorca może zastąpić część obsługi bezpośredniej przedstawicieli handlowych, obsługą telefoniczną. Żeby jednak nie stracić, a wręcz przeciwnie zyskać na obsłudze telefonicznej powinna wykazywać ona wysokie standardy.


Organizator:

Logo Credo

Credo

ul. Górna 29B/6
43-400 Cieszyn
tel. 606 22 11 00

strona o organizatorze »

Szczegóły:

Data: do negocjacji

Cena: 490 zł

Miejsce wydarzenia:

woj. śląskie

Katowice


Obsługa

Przemysław Siwula

Cel szkolenia

Dostarczenie uczestnikom narzędzi, wiedzy i umiejętności do efektywnej telefonicznej obsługi klienta obejmujące:
· etapy obsługi telefonicznej
· rozpoznawanie potrzeb Klientów
· trudną rozmowę telefoniczną

Program szkolenia

1. Etapy obsługi telefonicznej

2. Przygotowanie
- cele obsługi
- zasady opieki nad klientem
- cechy głosu
- styl rozmowy, którego należy unikać

3. Powitanie
- ustalenie relacji – celu
- jak zainteresować rozmową klienta
- użyteczne i niewłaściwe sformułowania

4. Rozpoznawanie potrzeb
- potrzeby klientów
- motywacje klientów
- efektywne słuchanie
- najważniejsze typy pytań
- najmniej pożądane pytania
- technika zadawania pytań

5. Prezentacja
- style rozmów telefonicznych
- nasz styl firmowy
- efektywna prezentacja

6. Rozpatrywanie obiekcji
- trudna rozmowa

7. Zamykanie

Dodaj ofertę

Więcej informacji

tel. 606 22 11 00
e-mail: credo@credo.edu.pl
daty szkoleń na stronie: www.credo.edu.pl